Avis Google
Avis Google : ce qu'ils changent pour votre visibilité
Un avis Google est une note de une à cinq étoiles, accompagnée ou non d'un commentaire, laissée publiquement sur une fiche d'établissement. Il alimente la note moyenne visible dans Google Maps et dans les résultats locaux. Il pèse à la fois sur le classement local et sur la décision de contact.
Ce qu’un avis Google pèse dans le classement local
Google classe les établissements sur trois critères déclarés : la pertinence, la distance et la notoriété. Les avis alimentent la notoriété. Le nombre, la note moyenne et la fraîcheur des dépôts entrent tous les trois dans le calcul.
Une fiche à quinze avis récents devance généralement une fiche à quatre-vingts avis dont le dernier date de trois ans.
Comment collecter des avis Google sans enfreindre les règles
Trois pratiques sont interdites : payer un avis, ne solliciter que les clients satisfaits, offrir une contrepartie contre une note. Ce qui reste autorisé tient en quatre points.
- Demander à tous, pas seulement à ceux dont on attend cinq étoiles.
- Demander au bon moment, quand le service vient d’être rendu.
- Donner un lien direct vers le formulaire de dépôt.
- Ne rien promettre en échange, ni remise ni tirage au sort.
Répondre aux avis Google, y compris aux mauvais
Une réponse publique s’adresse aux lecteurs suivants, pas à l’auteur. Elle énonce un fait, propose une suite hors ligne et s’arrête là. Un avis négatif traité en trois lignes calmes rassure davantage qu’une fiche sans aucun avis négatif.
Ce qu’une bonne note ne remplace pas
Les avis font venir et rassurent. Ils ne convertissent pas seuls. Une fiche bien notée qui renvoie vers une page sans demande claire perd le contact qu’elle vient de gagner.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Avis vérifié
- Un avis vérifié suppose une preuve d'achat contrôlée par un tiers certifié. Un avis Google ne demande qu'un compte Google.
- Témoignage client
- Le témoignage est publié par l'entreprise sur son propre site. L'avis Google appartient à la plateforme et ne se supprime pas sur demande.
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