CDP
CDP : réunir vos données client sous une seule identité
Une CDP, customer data platform, rassemble les données d'un même client venues de sources différentes et les réconcilie sous un identifiant unique et stable. Elle alimente ensuite les outils de campagne avec des segments constamment à jour, sans aucune intervention manuelle.
Ce qu’une CDP fait concrètement
| Fonction | Ce qu’elle résout |
|---|---|
| Collecte multi-sources | Site, application, caisse, service client |
| Réconciliation d’identité | Une personne, plusieurs identifiants |
| Construction de segments | Des audiences mises à jour en continu |
| Activation | Envoi de ces segments vers les outils de campagne |
| Gestion du consentement | Application des choix sur tous les canaux |
La réconciliation d’identité est la fonction centrale et la plus difficile. Une même personne existe souvent sous trois identités qui ne se parlent pas.
Quand une CDP se justifie
Quand plusieurs canaux collectent des données sur les mêmes personnes et que personne ne parvient à les rapprocher. Quand le nombre d’outils de campagne rend la synchronisation manuelle impossible.
En dessous de ce niveau de complexité, un CRM bien tenu et un entrepôt de données suffisent, pour beaucoup moins cher.
Ce que la mise en place exige
Une définition partagée du client. Une politique de conservation. Et surtout un usage prévu : beaucoup de projets s’arrêtent une fois les données réunies, faute d’avoir décidé ce qu’on en ferait.
Ce qu’une CDP ne fait pas
Elle ne nettoie pas les données. Des sources incohérentes produisent une base réconciliée et fausse, avec l’autorité supplémentaire que donne un outil.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- CRM
- Le CRM garde l'historique des échanges commerciaux, saisi par des humains. La CDP agrège des comportements collectés automatiquement sur tous les canaux.
- DMP
- La DMP travaille sur des données anonymes et souvent tierces, pour le ciblage publicitaire. La CDP travaille sur des personnes identifiées.
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