Désabonnement
Désabonnement : sortir proprement d'une liste
Le désabonnement est l'action par laquelle une personne demande à ne plus recevoir les messages d'une liste. Il doit être possible en un clic dans chaque envoi, et son taux constitue un indicateur direct de l'écart entre ce qui a été promis et ce qui est envoyé.
L’obligation légale de désabonnement
Chaque message commercial comporte un moyen simple et gratuit de ne plus être contacté. Ce lien doit rester fonctionnel et la demande être traitée sans délai excessif.
Un lien caché, un formulaire à remplir ou une demande de mot de passe ne satisfont pas cette obligation.
Pourquoi ne pas chercher à réduire le désabonnement à zéro
| Comportement | Conséquence pour l’expéditeur |
|---|---|
| Départ par désabonnement | Neutre, la base se nettoie |
| Inactivité prolongée | Dégrade la délivrabilité |
| Signalement pour indésirable | Dégrade fortement la réputation |
Un abonné qui part vaut mieux qu’un abonné qui n’ouvre plus. Compliquer le désabonnement déplace simplement les départs vers le signalement.
Ce qu’un taux de désabonnement élevé signale
Un décalage entre la promesse d’inscription et le contenu envoyé. Une fréquence excessive. Ou une base constituée par un moyen que les inscrits n’avaient pas compris.
La cause se trouve presque toujours à l’inscription, pas dans le dernier message.
Ce que ce départ ne supprime pas
Les envois transactionnels. Une confirmation de commande ou une information de livraison ne relèvent pas de la prospection et continuent de partir normalement.
La distinction entre message commercial et message transactionnel doit rester nette dans l’outil d’envoi, faute de quoi une purge de liste coupe aussi les seconds.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Signalement pour indésirable
- Le désabonnement est un départ propre. Le signalement dégrade la réputation de l'expéditeur et affecte tous les envois suivants.
- Suppression du compte
- Le désabonnement porte sur les messages. La suppression porte sur les données, et relève d'un droit distinct.
Mis à jour le