Hard bounce
Hard bounce : le rejet définitif d'un courriel
Un hard bounce est le rejet définitif d'un courriel par le serveur du destinataire, parce que l'adresse n'existe pas ou que le domaine est invalide. Il ne se corrige pas avec le temps. L'adresse concernée doit sortir de la base immédiatement, sous peine de dégrader la réputation d'envoi.
Les causes d’un hard bounce
| Cause | Origine habituelle |
|---|---|
| Adresse inexistante | Faute de frappe à la saisie |
| Domaine invalide | Entreprise disparue, domaine expiré |
| Compte supprimé | Départ d’un salarié |
| Adresse jetable expirée | Inscription pour obtenir une ressource |
La faute de frappe domine. Le double opt-in la supprime presque entièrement, au prix d’une part d’inscriptions perdues.
Pourquoi un hard bounce coûte cher
Les messageries surveillent le taux de rejet définitif. Un expéditeur qui écrit régulièrement à des adresses inexistantes est traité comme un expéditeur de masse mal tenu.
La conséquence tombe sur tous les envois suivants, y compris les messages transactionnels que les clients attendent.
Le traitement obligatoire d’un hard bounce
Retirer l’adresse dès le premier rejet définitif. Aucune seconde tentative n’a de sens : le serveur a répondu que l’adresse n’existait pas.
La plupart des outils d’envoi le font automatiquement. Le risque apparaît quand une base est réimportée d’un fichier ancien, ce qui réintroduit les adresses écartées.
Ce qu’un taux de rejet élevé révèle
Une base ancienne, achetée ou jamais nettoyée. Le problème n’est pas le rejet lui-même, c’est l’origine des adresses.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Soft bounce
- Le soft bounce est temporaire : boîte pleine, serveur indisponible. Il se retente. Le hard bounce ne se retente jamais.
- Mise en indésirable
- Un message classé en indésirable a été accepté par le serveur. Le hard bounce signifie qu'il a été refusé avant même la livraison.
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