Soft bounce
Soft bounce : le rejet temporaire d'un courriel
Un soft bounce est le rejet temporaire d'un courriel par le serveur du destinataire. L'adresse existe bien, mais la livraison échoue pour une raison passagère : boîte pleine, serveur saturé, message trop lourd. L'outil d'envoi retente, généralement pendant plusieurs jours.
Les causes d’un soft bounce
| Cause | Durée habituelle |
|---|---|
| Boîte de réception pleine | Quelques jours |
| Serveur destinataire indisponible | Quelques heures |
| Message trop volumineux | Permanent tant que le poids ne change pas |
| Limitation de débit par la messagerie | Quelques minutes à quelques heures |
| Filtrage temporaire de l’expéditeur | Variable, signal d’alerte |
La limitation de débit est la plus fréquente sur les gros envois. Elle disparaît en étalant les envois plutôt qu’en les lançant d’un bloc.
Quand un soft bounce devient un hard bounce
Les outils d’envoi appliquent un seuil : après un certain nombre de rejets temporaires consécutifs, souvent trois à cinq sur des envois successifs, l’adresse est traitée comme définitivement invalide.
Ce seuil se règle. Le laisser trop haut conserve des adresses mortes qui dégradent la réputation, le baisser trop supprime des contacts joignables.
Ce qu’un taux de soft bounce élevé signale
Rarement un problème d’adresses. Plus souvent un problème d’expéditeur : authentification incomplète, volume soudain, contenu jugé suspect.
Un pic de rejets temporaires après un premier envoi massif indique que les messageries appliquent une mise en quarantaine, pas que la base est mauvaise.
Ce qu’il ne faut pas faire
Renvoyer immédiatement le message après un rejet temporaire. L’outil s’en charge selon un calendrier étudié, et forcer les tentatives aggrave le filtrage.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Hard bounce
- Le hard bounce est définitif et impose de retirer l'adresse. Le soft bounce se retente et n'implique aucune suppression immédiate.
- Non-ouverture
- Un message non ouvert a bien été livré. Le soft bounce signifie qu'il n'a pas atteint la boîte.
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