Recommandation produit
Recommandation produit : proposer le bon article
La recommandation produit propose à un visiteur des articles susceptibles de l'intéresser, à partir de son comportement ou de celui d'acheteurs comparables. Elle sert à augmenter le panier moyen et à faire découvrir un catalogue trop vaste pour être parcouru.
Les méthodes de recommandation produit
| Méthode | Principe | Limite |
|---|---|---|
| Achetés ensemble | Les paniers réels des autres clients | Demande du volume |
| Produits similaires | Les attributs du catalogue | Propose des concurrents du produit vu |
| Historique du visiteur | Ce qu’il a consulté | Rien à proposer au premier passage |
| Popularité | Les meilleures ventes | Simple, peu personnalisé |
La méthode des achats communs est la plus efficace et la plus exigeante en volume. Sur un petit catalogue, la popularité fait souvent aussi bien.
Où placer une recommandation produit
Sous la fiche produit, pour compléter. Dans le panier, pour ajouter un article d’appoint. Après la commande, sans risque puisque la vente est acquise.
L’emplacement au milieu du tunnel de paiement est le plus dangereux : il détourne au moment où la commande allait se conclure.
Comment mesurer l’effet réel
En comparant les commandes exposées aux recommandations et celles qui ne l’ont pas été. Le chiffre d’affaires attribué aux blocs de recommandation surestime toujours l’effet, une part de ces ventes ayant eu lieu de toute façon.
Ce qu’une recommandation ne remplace pas
Une navigation claire. Un catalogue impossible à parcourir ne se rattrape pas par un bloc de suggestions.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Cross-sell
- Le cross-sell propose un complément choisi à la main. La recommandation calcule la proposition à partir des données observées.
- Mise en avant éditoriale
- La mise en avant est décidée par le commerçant. La recommandation s'adapte au visiteur, sans intervention.
Mis à jour le