Call to action
Call to action : l'invitation à faire une action précise
Un call to action est l'élément qui invite le visiteur à réaliser l'action attendue : un bouton, un lien, une phrase. Sa formulation annonce ce qui se passe après le clic. Une page bien conçue en propose un seul de manière visible, répété plutôt que concurrencé.
Ce qu’un bon call to action annonce
Le libellé dit ce qui se passe après le clic. « Envoyer » ne dit rien. « Recevoir mon estimation » dit qui reçoit quoi.
Trois formulations valent mieux que les génériques.
- Le résultat obtenu : « Voir les tarifs », « Obtenir mon devis ».
- L’engagement limité : « Réserver 20 minutes », qui borne ce qu’on demande.
- La première personne : « Je calcule mon rendement », qui place le visiteur en sujet de l’action.
Où placer un call to action
| Emplacement | Ce qu’il capte |
|---|---|
| Au-dessus de la ligne de flottaison | Le visiteur déjà convaincu par l’annonce |
| Après la preuve | Celui qui doutait et vient d’être rassuré |
| Après le traitement des objections | Celui qui hésitait sur un point précis |
| En fin de page | Celui qui a tout lu |
Répéter le même call to action à ces quatre endroits fonctionne mieux qu’en proposer quatre différents, qui obligent à choisir.
Les erreurs les plus coûteuses
Deux actions concurrentes de même importance visuelle. Un bouton dont la couleur se confond avec le reste. Un libellé qui promet plus que ce que la page suivante livre, ce qui produit un clic et un départ.
Ce qu’un call to action ne rattrape pas
Il ne convainc personne. Il rend l’action facile pour qui est déjà décidé. Le travail de conviction se joue au-dessus, dans la promesse et la preuve.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Accroche
- L'accroche capte l'attention en tête de page. Le call to action déclenche l'action, souvent bien plus bas.
- Proposition de valeur
- La proposition de valeur dit pourquoi agir. Le call to action dit comment, et se contente d'un verbe.
Mis à jour le