Taux de conversion
Taux de conversion : la part des visiteurs qui agissent
Le taux de conversion est la part des visiteurs qui réalisent l'action attendue sur une page ou un parcours. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs de la même période. Sa valeur dépend entièrement de ce que l'on compte au dénominateur.
Taux de conversion = conversions ÷ visiteurs de la même période
Ce que change le dénominateur du taux de conversion
La formule est simple, le piège est dans ce qu’on divise. Trois dénominateurs circulent et donnent trois chiffres différents pour la même réalité.
| Dénominateur | Ce qu’il mesure | Effet sur le résultat |
|---|---|---|
| Sessions | Chaque visite compte | Taux le plus bas |
| Visiteurs uniques | Une personne compte une fois | Taux intermédiaire |
| Visiteurs entrés dans le tunnel | Seuls ceux qui ont commencé | Taux le plus élevé |
Un même parcours peut afficher 1,8 % sur les sessions et 6,4 % sur les entrées de tunnel. Comparer deux taux calculés sur deux dénominateurs différents ne veut rien dire.
Comment lire une variation de taux de conversion
Un taux qui monte n’est pas toujours une bonne nouvelle. Il monte mécaniquement quand le trafic baisse, si le trafic perdu était le moins qualifié. Le nombre absolu de conversions peut reculer pendant que le taux progresse.
La lecture juste regarde les deux ensemble : le taux et le volume de conversions.
Pourquoi les moyennes de marché ne servent à rien
Les moyennes de marché publiées mélangent des secteurs, des types d’offres et des définitions de conversion incompatibles. Une comparaison utile se fait sur votre propre historique, à saison et à source de trafic identiques.
Ce que le taux de conversion ne mesure pas
Il ne dit rien de la valeur de ce qui est converti. Cent demandes de contact sans budget valent moins que dix demandes qualifiées. Le taux se lit avec la marge derrière, jamais seul.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Taux de clic
- Le taux de clic mesure le passage d'une annonce vers le site. Le taux de conversion mesure ce qui se produit une fois sur le site.
- Taux de transformation
- Dans le commerce, le taux de transformation désigne souvent la part des devis devenus commandes. Le taux de conversion porte sur les visiteurs.
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