Canal d'acquisition
Canal d'acquisition : par où arrivent vos clients
Un canal d'acquisition est une voie par laquelle une entreprise fait venir de nouveaux clients : moteur de recherche, publicité, prospection, recommandation, partenariat. Chaque canal a son coût, son délai et son plafond de volume, et se juge sur les trois.
Les critères de comparaison entre canaux
| Critère | Question posée |
|---|---|
| Coût par client | Combien coûte une acquisition ? |
| Délai | Combien de temps avant le premier résultat ? |
| Plafond | Jusqu’où peut-on monter le volume ? |
| Contrôle | Dépend-on d’un tiers pour continuer ? |
| Durabilité | Que reste-t-il si l’effort s’arrête ? |
Le plafond est le critère le plus négligé. Un canal très rentable mais limité à dix clients par mois ne porte pas une croissance.
La règle de diversification
Un canal qui apporte plus de la moitié des clients constitue un risque. Un changement d’algorithme, une hausse d’enchères ou une fermeture de compte suffit à couper l’activité.
La diversification coûte en efficacité à court terme et protège à moyen terme.
Comment ouvrir un nouveau canal
Sur une part réduite du budget, avec un objectif d’apprentissage plutôt que de rentabilité immédiate. Un canal jugé sur ses trois premières semaines est presque toujours abandonné à tort.
Ce qu’aucun canal ne compense
Une offre qui ne convainc pas. Un canal amène des gens en face d’une proposition. Si elle ne tient pas, changer de canal ne change rien.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Source de trafic
- La source décrit d'où vient une visite dans un outil de mesure. Le canal d'acquisition désigne une voie de conquête, y compris hors ligne.
- Levier
- Le levier est une action à l'intérieur d'un canal. Le référencement est un canal, la réécriture des titres un levier.
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