Formulaire
Formulaire : collecter sans faire fuir le visiteur
Un formulaire collecte des informations auprès d'un visiteur en échange d'un service : un devis, un document, un rappel téléphonique. Chaque champ ajouté réduit le nombre de personnes qui vont au bout, et améliore la qualité de celles qui restent.
L’arbitrage entre volume et qualité
| Nombre de champs | Volume obtenu | Qualité des contacts |
|---|---|---|
| Un seul | Maximal | Faible, souvent hors cible |
| Trois à quatre | Élevé | Correcte |
| Sept et plus | Faible | Bonne, mais peu nombreuse |
Le bon réglage dépend de la capacité de traitement. Une équipe qui peut rappeler cinquante contacts par mois n’a pas intérêt à en générer cinq cents.
L’ordre des champs d’un formulaire
Du plus facile au plus engageant. Un prénom se saisit sans réfléchir, un budget demande une décision. Commencer par le champ engageant fait renoncer avant même de commencer.
Une fois la saisie entamée, la probabilité d’aller au bout monte fortement.
Les champs de formulaire qui font le plus renoncer
Le numéro de téléphone, perçu comme un engagement à être rappelé. Le budget, qui suppose une réflexion. Le nom de l’entreprise pour un particulier, qui bloque purement.
Chacun de ces champs se justifie parfois, jamais par habitude.
Ce qu’un formulaire ne remplace pas
Une raison de le remplir. Un formulaire court sur une offre qui n’intéresse personne reste vide.
Le travail porte donc d’abord sur ce qu’on propose en échange, et seulement ensuite sur le nombre de champs demandés.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Formulaire au sens administratif
- Le mot désigne aussi un document officiel à remplir. Ce sens domine largement la recherche sur le terme nu.
- Appel à l'action
- L'appel à l'action invite à faire une chose. Le formulaire est l'outil qui recueille l'information une fois l'action engagée.
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