Taux de complétion
Taux de complétion : la part de parcours menés au bout
Le taux de complétion mesure la part des personnes ayant commencé un parcours qui le mènent jusqu'à son terme. Il s'applique à un formulaire, à une vidéo, à un tunnel de commande ou à toute séquence dont on peut identifier le début et la fin.
Taux de complétion = parcours terminés ÷ parcours commencés
Les usages du taux de complétion
| Contexte | Ce qui est mesuré |
|---|---|
| Formulaire | Les envois sur les débuts de saisie |
| Vidéo | Les visionnages complets sur les lancements |
| Tunnel de commande | Les paiements sur les paniers créés |
| Parcours d’inscription | Les comptes actifs sur les inscriptions |
| Questionnaire | Les réponses complètes sur les débuts |
Sur un formulaire, la mesure par champ est bien plus utile que le taux global. Elle désigne le champ précis qui fait renoncer.
Ce qu’un mauvais taux de complétion révèle
Une demande disproportionnée par rapport à l’engagement du visiteur. Un champ dont l’utilité n’est pas comprise. Une information que la personne n’a pas sous la main.
Le champ de numéro de téléphone est le plus souvent en cause sur les formulaires de contact.
Comment améliorer une complétion
En retirant les champs, d’abord. Chaque champ supprimé fait monter le taux, presque sans exception. En expliquant l’usage des champs restants, ensuite.
En découpant les longs formulaires en étapes courtes, enfin, ce qui donne une impression d’avancement.
Ce que le taux de complétion ne mesure pas
La qualité de ce qui est complété. Un formulaire raccourci à l’excès produit des contacts nombreux et inexploitables.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Taux d'abandon
- Les deux sont complémentaires à cent. La complétion compte ceux qui finissent, l'abandon ceux qui partent.
- Taux de conversion
- La conversion rapporte les actions à l'ensemble des visiteurs. La complétion ne compte que ceux qui avaient commencé.
Mis à jour le