Heatmap
Heatmap : voir où les visiteurs s'arrêtent
Une heatmap est une représentation par la couleur du comportement des visiteurs sur une page. Le chaud marque les zones les plus sollicitées, le froid les zones ignorées. Elle sert à formuler une hypothèse d'amélioration, jamais à prouver qu'une modification fonctionnera.
Les trois types de heatmap et ce qu’ils montrent
La carte de clics cumule les points touchés. Elle révèle les éléments cliqués qui ne sont pas cliquables, signe d’une attente déçue.
La carte de défilement montre jusqu’où descend l’audience. Elle situe la ligne au delà de laquelle la moitié des visiteurs ne verront jamais rien.
La carte d’attention estime le temps passé par zone. C’est la plus fragile des trois, car elle déduit un regard à partir de la position de la page, pas d’une mesure oculaire.
Comment se lit une heatmap sans se tromper
Une zone chaude signifie « beaucoup d’interactions », pas « bon fonctionnement ». Un bouton très cliqué peut l’être parce qu’il est cliqué plusieurs fois de suite, faute de réponse visible du site.
Une zone froide en bas de page ne condamne pas le contenu qui s’y trouve. Elle indique d’abord que peu de gens descendent jusque là.
Les limites d’une heatmap à connaître
L’échantillon décide de tout. Cent visites produisent une image colorée qui ne représente rien de stable. Les tailles d’écran se superposent mal, et un même élément n’occupe pas la même position selon l’appareil. Segmenter mobile et bureau est la première précaution.
À quoi sert cette carte dans un travail de conversion
À produire une hypothèse. Elle montre qu’un bouton passe inaperçu, elle ne prouve pas qu’un bouton déplacé convertira mieux. La preuve vient du test, jamais de la carte.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Test A/B
- La heatmap décrit un comportement observé. Le test A/B mesure l'effet d'un changement. L'une suggère, l'autre tranche.
- Enregistrement de session
- L'enregistrement rejoue le parcours d'un visiteur unique. La heatmap agrège des milliers de visiteurs en une seule image.
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