Liste de clients
Liste de clients : cibler à partir de vos propres données
Une liste de clients est un fichier d'adresses ou de numéros transmis à une régie publicitaire pour cibler ces personnes, les exclure d'une campagne, ou générer une audience qui leur ressemble. Elle repose sur des données personnelles et suppose donc une base légale.
Les trois usages d’une liste de clients
| Usage | Ce qu’il permet |
|---|---|
| Ciblage direct | Parler à ses clients existants, pour une offre dédiée |
| Exclusion | Éviter de payer pour toucher des clients déjà acquis |
| Audience similaire | Générer un public qui ressemble à cette liste |
L’exclusion est le plus rentable et le moins employé. Une campagne d’acquisition qui touche massivement des clients existants dépense pour rien et gonfle son rendement apparent.
La correspondance d’une liste de clients
La régie compare des empreintes chiffrées de vos données à celles de ses comptes. Toutes ne correspondent pas : une adresse professionnelle absente du réseau social ne trouvera aucun compte.
Un taux de correspondance faible réduit d’autant la taille de l’audience obtenue, et peut passer sous le seuil minimal imposé par la plateforme.
Les obligations légales
La transmission de données personnelles à un tiers suppose une base légale et une information des personnes concernées. La finalité publicitaire doit avoir été annoncée.
Une liste constituée pour la gestion des commandes ne peut pas être envoyée à une régie sans que ce point ait été traité.
Ce qu’une liste de clients ne fait pas
Elle ne crée aucune audience nouvelle. Elle exploite ce que vous détenez déjà, ce qui en fait un levier borné par la taille de votre base.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Audience de site
- L'audience de site se constitue par un traceur, sans fichier. La liste de clients part de données que vous détenez déjà.
- Fichier de prospection
- Le fichier de prospection sert à contacter directement. La liste de clients sert à cibler de la publicité, sans message individuel.
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