North star metric
North star metric : l'indicateur qui aligne l'équipe
La north star metric est l'indicateur unique qu'une entreprise choisit pour aligner l'ensemble de ses équipes. Elle doit capturer la valeur réellement délivrée aux clients, pas le chiffre d'affaires. Une équipe qui la fait progresser fait progresser l'entreprise, par construction.
Les critères d’une bonne north star metric
| Critère | Ce qu’il évite |
|---|---|
| Elle mesure la valeur reçue par le client | Un indicateur qui monte sans que rien s’améliore |
| Elle bouge à l’échelle de la semaine | Un indicateur trop lent pour piloter |
| Toutes les équipes peuvent l’influencer | Un indicateur qui n’appartient qu’à un service |
| Elle précède le revenu | Un indicateur qui constate au lieu d’anticiper |
Le troisième critère élimine le chiffre d’affaires. Une équipe technique ne sait pas comment agir dessus, ce qui rend l’alignement théorique.
Les mauvais choix de north star metric
Le nombre d’inscrits, qui monte même quand personne n’utilise le produit. Le nombre de connexions, qui récompense l’obligation de revenir plutôt que la valeur. Le chiffre d’affaires, que personne ne pilote directement.
Un bon choix ressemble plutôt à un volume d’usage réel : documents créés, trajets effectués, commandes livrées à l’heure.
Comment choisir sa north star metric
En regardant ce que font les clients qui restent, et pas les autres. L’action qui sépare les deux groupes est le meilleur candidat.
Les limites de l’approche
Un indicateur unique simplifie à l’excès. Il faut l’encadrer de garde-fous, sur la qualité ou la marge, sans quoi une équipe finit par le faire monter au détriment du reste.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- KPI
- Une entreprise suit plusieurs KPI. Elle n'a qu'une seule north star metric, choisie pour arbitrer entre les autres.
- Objectif
- L'objectif est une valeur à atteindre à une date. La north star metric est un indicateur permanent, sans échéance.
Mis à jour le