OKR
OKR : relier un objectif à des résultats mesurables
Les OKR, objectives and key results, associent un objectif qualitatif à trois ou quatre résultats chiffrés qui prouvent son atteinte. L'objectif dit où l'on va, les résultats clés disent comment on saura qu'on y est arrivé. Ils se fixent par trimestre et se revoient chaque semaine.
La structure d’un OKR
Un objectif, trois à quatre résultats clés. L’objectif se formule en une phrase qui donne une direction. Les résultats clés se formulent en nombres, avec une valeur de départ et une valeur cible.
| Élément | Exemple |
|---|---|
| Objectif | Faire de notre site la première source de demandes entrantes |
| Résultat 1 | Passer de 40 à 120 demandes qualifiées par mois |
| Résultat 2 | Ramener le coût par demande de 180 à 110 euros |
| Résultat 3 | Porter la part du naturel de 15 à 35 % des demandes |
Un résultat clé qui commence par un verbe d’action est une tâche déguisée. « Publier trente articles » ne prouve rien, « obtenir 5 000 visites naturelles » prouve quelque chose.
La cadence de suivi des OKR
Trimestrielle pour la définition, hebdomadaire pour le point d’avancement. Sans revue hebdomadaire, les OKR se découvrent la veille de l’échéance et ne pilotent rien.
Le point ne dure pas plus de vingt minutes : où en est chaque résultat, qu’est-ce qui bloque, que fait-on cette semaine.
Les erreurs qui vident les OKR de leur sens
En fixer dix par équipe, ce qui revient à n’en avoir aucun. Les relier à la rémunération, ce qui pousse à viser bas. Les laisser identiques d’un trimestre à l’autre, ce qui les transforme en décor.
Ce que ces objectifs ne remplacent pas
La priorisation quotidienne. Ils disent où aller, pas dans quel ordre traiter les quinze demandes du jour.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- KPI
- Le KPI se suit en continu et ne change pas. L'OKR est un engagement borné dans le temps, remis à plat chaque trimestre.
- Plan d'action
- Le plan d'action liste ce qu'on va faire. L'OKR dit ce qu'on veut obtenir, sans préjuger des moyens.
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