Progressive profiling
Progressive profiling : collecter petit à petit
Le progressive profiling collecte les informations sur un contact par petits morceaux, au fil de ses visites successives, plutôt qu'en une seule fois. Chaque formulaire ne demande que ce qui n'est pas encore connu, ce qui garde les formulaires courts.
Comment fonctionne le progressive profiling
| Visite | Ce qui est demandé |
|---|---|
| Première | Adresse électronique seulement |
| Deuxième | Prénom et entreprise |
| Troisième | Fonction et taille d’équipe |
| Quatrième | Échéance du projet, budget envisagé |
Chaque formulaire reste à deux ou trois champs. Le contact ne perçoit jamais l’effort cumulé, alors qu’un formulaire unique de huit champs l’aurait fait renoncer.
Ce que le progressive profiling exige techniquement
Une reconnaissance du visiteur d’une visite à l’autre, par un traceur ou par un lien personnalisé dans un courriel. Sans elle, chaque visite repart de zéro.
Cette reconnaissance suppose un consentement, ce qui limite le dispositif aux visiteurs qui l’ont accordé.
Le gain sur la complétion
Il est immédiat et mesurable. Chaque champ retiré fait monter le taux de complétion, sans que la quantité d’information collectée diminue sur la durée.
Le seul coût est le délai : il faut plusieurs visites pour disposer d’une fiche complète.
Ce que le progressive profiling ne convient pas à traiter
Un besoin d’information immédiat. Si le commercial doit connaître le budget avant de rappeler, la question se pose dès le premier formulaire.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Formulaire en plusieurs étapes
- Le formulaire en étapes découpe une même saisie en écrans successifs. Le progressive profiling étale la collecte sur plusieurs visites, parfois espacées de semaines.
- Enrichissement de données
- L'enrichissement complète une fiche à partir de sources externes. Le progressive profiling demande l'information à la personne elle-même.
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