Remarketing
Remarketing : relancer un contact que vous connaissez
Le remarketing consiste à relancer une personne déjà en relation avec la marque, à partir de données que celle-ci détient. Chez Google, le terme désigne aussi les campagnes de reciblage publicitaire, ce qui entretient une confusion durable avec le retargeting.
Les scénarios de remarketing les plus employés
| Déclencheur | Message envoyé | Rendement |
|---|---|---|
| Panier abandonné | Rappel du panier | Le plus élevé |
| Consultation répétée d’un produit | Information complémentaire | Bon |
| Fin de période d’essai | Proposition de passage payant | Bon |
| Achat effectué | Complément d’usage | Moyen |
| Inactivité prolongée | Proposition de réactivation | Variable, nettoie la base |
Le déclencheur doit rester lié à une action réelle. Un scénario déclenché sur une simple visite d’accueil produit un message sans rapport avec l’intention.
La confusion entre les deux sens du mot
Google emploie le terme pour désigner ses campagnes de reciblage publicitaire, alors que l’usage historique en marketing relationnel désigne la relance d’un contact connu.
Dans une discussion, préciser lequel des deux on emploie évite un malentendu coûteux en budget.
Le cadre légal du remarketing
Écrire à un client sur un produit similaire à ce qu’il a acheté reste possible sans nouveau consentement. Toute autre sollicitation commerciale exige un accord recueilli pour cette finalité.
Le droit d’opposition doit figurer dans chaque message.
Ce que le remarketing ne fait pas
Il ne conquiert personne. Il exploite une relation existante, ce qui le rend borné par la taille de votre base.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Retargeting
- Le retargeting affiche des publicités à des visiteurs anonymes. Le remarketing au sens strict écrit à des personnes identifiées.
- Prospection
- La prospection s'adresse à des inconnus. Le remarketing suppose une relation antérieure, achat, visite ou inscription.
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