SAL
SAL : le contact que la vente accepte de traiter
Un SAL, sales accepted lead, est un contact que l'équipe commerciale a accepté de prendre en charge, avec un engagement de délai de traitement. Il se situe entre le MQL proposé par le marketing et le SQL confirmé après échange avec la personne.
Pourquoi l’étape SAL existe
Sans elle, un contact transmis peut rester des semaines sans être appelé, puis être déclaré mauvais. Personne ne sait alors si le problème vient de la qualification ou du délai de traitement.
| Étape | Engagement associé |
|---|---|
| MQL | Le marketing atteste du profil et du comportement |
| SAL | La vente s’engage à rappeler sous un délai |
| SQL | La vente confirme le besoin après échange |
Le délai de traitement, cœur du sujet
Le taux de réponse d’un contact entrant chute très vite avec le temps. Un rappel dans l’heure obtient un résultat sans commune mesure avec un rappel à quarante-huit heures.
L’acceptation en SAL sert précisément à horodater cet engagement et à le mesurer.
Ce que le suivi des SAL révèle
Un écart important entre MQL et SAL signale un refus systématique de la vente, donc un désaccord sur la définition. Un écart important entre SAL et SQL signale des contacts injoignables ou hors sujet.
Les deux problèmes se corrigent différemment, et seule cette étape permet de les distinguer.
Quand l’étape SAL est superflue
Sur une petite structure où la même personne fait le marketing et la vente. La formalisation n’apporte alors qu’une écriture supplémentaire.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- MQL
- Le MQL est proposé. Le SAL est accepté, ce qui engage un commercial à le traiter dans un délai convenu.
- SQL
- Le SAL n'a pas encore été joint. Le SQL suppose un échange réel qui a confirmé le besoin et l'échéance.
Mis à jour le