Session replay
Session replay : rejouer le parcours d'un visiteur
Le session replay enregistre et rejoue le parcours d'un visiteur sur un site : mouvements de souris, défilements, clics et saisies. Il montre ce qu'aucun chiffre ne dit, à condition de masquer les données personnelles et de recueillir un consentement préalable.
Ce que le session replay montre
| Observation | Ce qu’aucun chiffre ne dirait |
|---|---|
| Clic répété sur un élément non cliquable | Une attente déçue |
| Retour en arrière dans un formulaire | Une question mal comprise |
| Défilement rapide vers le bas puis remontée | Une recherche d’information |
| Hésitation sur un champ précis | Une friction localisée |
| Sortie juste après un affichage | Un élément qui repousse |
Le clic sur un élément non cliquable est le constat le plus fréquent et le plus simple à corriger.
Le cadre légal du session replay
L’enregistrement du comportement d’un visiteur constitue un traitement de données personnelles. Il suppose une base légale et une information, et le consentement est la base retenue dans la plupart des cas.
Les champs de saisie doivent être masqués à la source, avant tout envoi : mot de passe, coordonnées, moyens de paiement.
Comment employer le session replay sans y passer ses journées
En filtrant. Regarder cent enregistrements au hasard ne mène nulle part. Les sessions qui se terminent par un abandon à une étape précise concentrent l’information utile.
Cinq à dix sessions bien choisies suffisent à formuler une hypothèse.
Ce que cet outil ne prouve pas
Rien. Il inspire des hypothèses à partir de cas individuels. La validation passe par un test sur un volume suffisant.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Heatmap
- La heatmap agrège des milliers de visiteurs en une image. Le session replay montre un parcours individuel, en détail.
- Test utilisateur
- Le test utilisateur observe une personne à qui l'on a donné une tâche. Le session replay observe un visiteur réel, sans consigne.
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