SLA marketing
SLA marketing : l'accord entre le marketing et la vente
Le SLA entre marketing et vente formalise ce que chaque équipe s'engage à fournir à l'autre : un volume de contacts qualifiés d'un côté, un délai et un taux de traitement de l'autre. Il transforme un désaccord permanent en engagement mesurable.
Ce que contient un SLA entre marketing et vente
| Engagement | Côté marketing | Côté vente |
|---|---|---|
| Volume | Un nombre de contacts qualifiés par mois | |
| Définition | Les critères qui font un contact qualifié | Acceptés par les deux |
| Délai de traitement | Un rappel sous un délai convenu | |
| Nombre de tentatives | Un minimum avant abandon | |
| Retour d’information | Un motif enregistré pour chaque refus |
Le motif de refus est l’élément le plus important et le plus souvent absent. Sans lui, le marketing continue de produire les mêmes contacts inadaptés.
Pourquoi mettre cet accord par écrit
Parce que le désaccord entre les deux équipes est structurel : l’une est jugée au volume, l’autre à la signature. Un document commun remplace le procès d’intention par un chiffre à comparer.
Il devient aussi possible de savoir laquelle des deux a manqué à son engagement.
Les indicateurs de suivi d’un SLA
Le nombre de contacts livrés contre l’engagement. Le délai médian de premier contact. Le taux de contacts effectivement traités. Le taux de passage vers une opportunité.
Ces quatre chiffres se revoient chaque mois, ensemble, pas chacun de son côté.
Ce qu’un SLA ne règle pas
La qualité de la relation. Un document ne remplace pas une réunion mensuelle où les deux équipes regardent les mêmes dossiers.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- SLA technique
- Le SLA technique engage un prestataire sur une disponibilité de service. Le SLA marketing engage deux équipes internes l'une envers l'autre.
- Sclérose latérale amyotrophique
- Le sigle désigne aussi une maladie neurologique, sens qui domine largement la recherche sur le terme nu.
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