Trigger marketing
Trigger marketing : déclencher sur un évènement précis
Le trigger marketing déclenche l'envoi d'un message à partir d'un évènement précis plutôt qu'à une date fixe pour tous. Un panier abandonné, une date anniversaire, un seuil d'usage atteint ou une inactivité prolongée servent de déclencheurs à des messages bien adaptés.
Les déclencheurs de trigger marketing les plus efficaces
| Déclencheur | Message envoyé | Rendement |
|---|---|---|
| Panier abandonné | Rappel du panier | Le plus élevé |
| Première utilisation réussie | Encouragement, étape suivante | Élevé |
| Seuil d’usage atteint | Proposition de passage supérieur | Élevé |
| Inactivité prolongée | Réactivation ou nettoyage | Moyen |
| Date anniversaire | Attention personnalisée | Faible, sauf commerce |
Un déclencheur pertinent repose sur une action réelle. Un envoi déclenché par une simple visite d’accueil produit un message sans rapport avec l’intention du visiteur.
Le réglage du délai en trigger marketing
Trop court, le message paraît intrusif et la personne comprend qu’elle est observée. Trop long, l’intention est retombée.
Sur un panier abandonné, quelques heures conviennent. Sur une inactivité, plusieurs semaines. Le bon délai se teste, il ne se devine pas.
Le risque de sur-sollicitation
Chaque déclencheur est raisonnable seul. Six déclencheurs actifs peuvent envoyer quatre messages en une semaine à la même personne.
Une règle de fréquence globale, posée au-dessus des scénarios, évite ce cumul que personne n’a décidé.
Ce que le trigger marketing ne remplace pas
Une raison d’écrire. Un message déclenché au bon moment mais sans intérêt reste un message inutile.
Les confusions fréquentes et ce qui les sépare
- Campagne planifiée
- La campagne planifiée part à une date décidée, pour tout le monde. Le trigger part quand une condition individuelle est remplie.
- Drip campaign
- La séquence goutte à goutte enchaîne des messages à intervalle fixe après une entrée. Le trigger réagit à un évènement à tout moment.
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